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よくある質問

商品はどれくらいで届くのですか?
お届けの地域にもよりますが、商品のお届けは、受注生産商品、先行予約販売商品を含まないご注文であれば当社休日(土・日・祝日・GW・お盆・年末年始)を除き7日 - 10日でのお届けとなります。
なお、ご注文が集中した場合など、発送が遅れる場合がございます。
配送は福岡の弊社倉庫より配送となりますので、目安としてください。
複数の商品を一度にご注文の場合、お届けは納期の一番遅いものに合わせての発送となりますので、ご注文の中に受注生産商品、ご予約商品等がございます場合には、ご注意下さい。
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注文の確認をしたいのですが。
ご登録いただいたアドレスにご注文確定メールが届いていれば、注文手続きは完了しております。
また、マイページの「購入履歴」からご注文内容のご確認をしていただけます。
商品をカートに入れたけど精算時に商品がカートにはいっていません。なぜですか。
カートに入れただけではご購入商品の確保になりません。購入商品の確保は決済終了後となります。
また同時に多数のお客様よりご注文がある場合、商品在庫に数量が記載されている商品でも在庫が無い場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文内容を変更・キャンセルしたい。
ご注文完了後のお客様の都合によるご注文内容の変更・キャンセル・交換はできません。サイズや色などにつきましては、ご購入前によくお確かめ下さい。(サイズ違い、色違い、思ったものと違うなどについてはお客様事由とさせて頂き、返品はできません。)
詳細はお買物ガイド「返品・交換について」をご参照ください。
配送日時を指定することはできますか?
配送日を指定することはできません。時間指定は承ります。
自宅以外に配達してもらうことはできますか?
ご注文手続きの際にご希望の届け先をご指定ください。
なお、1注文につき1配送先となります。マイページの「アドレス帳の配送先の登録」より事前に住所を登録していますと便利です。
追加注文・複数の注文をまとめることはできますか?
ご注文確定後に商品を追加することはできません。別々にご注文ください。また、別々のご注文をまとめることはできません。あらかじめご了承ください。
送料・代引き手数料はいくらになるのでしょうか?
送料は全国一律500円です。1回のご注文金額が10,000円以上ご購入の場合、送料は無料になります。
代金引換をご利用の場合は、ご注文金額にかかわらず配送単位ごとに250円(税込)がかかります。
「お支払いについて」
海外への発送は行なっていますか。
申し訳ございません。商品のお届けは日本国内のみとなります。
登録したアドレスにメールが届かないのですが。
インターネットの通信状況によっては、メール受信が遅くなる場合がございます。
ホークス公式通販ショップダグアウトからのメールを受信できる環境へ設定お願いいたします。
また、メールアドレスの入力ミスなども考えられます。
ご登録頂いたアドレスが無料メールアドレス(例:Yahoo!メール、Hotmail、gmailなど)の場合、当社からのご案内メールが迷惑メールと判断され、届かないケースもあります。ご利用のプロバイダーにご確認ください。
携帯電話の場合、ドメイン指定受信などの迷惑メール対策がされている可能性があります。
お使いの端末によっては、初期設定で迷惑メール対策がされていることもありますのでご確認ください。
カタログ通販、または電話で注文したいのですが
申し訳ございません。カタログ通販または電話での注文は受け付けておりません。
パソコンまたは携帯電話にて会員登録を行っていただいた後にオンラインショップよりご注文をお願い致します。
クラブホークスに入会したけど割引が適応されません。
クラブホークスの会員IDにてログインされなければクラブホークス会員さまの割引は適応されません。
また、入会直後は会員情報が反映されておりませんので割引が適応されない場合があります。
Web入会の場合は翌日反映となります。
プレゼントラッピングした状態で届けてほしいのですが。
申し訳ございません。プレゼントラッピングは承っておりません。
クーポンを複数持っているので同時に使いたいのですが。
クーポンは1注文につき1件のみご利用いただけます。複数のクーポンを同時に使用することはできません。
またご使用済みのクーポン、使用期限の切れたクーポンはご利用いただけません。予めご了承ください。
クーポンを再発行してもらいたいのですが。
申し訳ございません。クーポンの再発行は承っておりません。
領収書を発行してもらいたいのですが
領収書の発行は、各お支払い方法により異なります。
詳しくは「領収書発行について」でご確認ください。
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